Política de Troca e Devolução

A política de troca ou devolução da Simone Aguilera Design segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

As condições de compra e venda apresentadas no site da Simone Aguilera Design (www.simoneaguilera.com.br) representam cláusulas de contratação por adesão assumidas pelo cliente no ato da compra.

A. Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução, é imprescindível atender os seguintes critérios:

1. A peça deve estar em perfeito estado, sem sinal de uso e/ou alterações
2. A peça deve estar em sua embalagem original
3. A peça deve ser acompanhada da nota fiscal.
4. O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 30 dias a contar do recebimento da peça pelo cliente.

O cliente deve entrar em contato por meio do e-mail pedidos@simoneaguilera.com.br informando os dados da compra (data, peça e nome do comprador) e o motivo da troca ou devolução. Você receberá uma resposta com as orientações para enviar a peça para nosso escritório.

Assim que recebermos a peça, ela será analisada para verificar se atende aos critérios descritos no item 1. Aprovada a TROCA ou DEVOLUÇÃO, seguimos com o procedimento, observando as opções abaixo: a. Troca da peça por outro produto de mesmo valor; b. Aceite da peça como parte do valor para compra de um produto de maior valor c. Reembolso do valor pago, descontado o valor do frete.

Para as peças que apresentarem defeito de fabricação, seguiremos o mesmo procedimento.

Não será aceita a troca de peças feitas sob encomenda ou que já tenham passado por alguma modificação, ajuste ou reforma por terceiros ou mesmo pela Simone Aguilera Design, a pedido do cliente.

A troca poderá ser realizada uma única vez, e os custos de frete serão pagos pela Simone Aguilera Design

B. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 dias a contar do recebimento do produto. Além das aquisições feitas pela internet, essa regra vale para qualquer outra compra realizada fora do estabelecimento comercial. Pode ser por telefone, catálogo ou atendimento domiciliar, por exemplo. O produto pode ser devolvido respeitando o prazo de até 7 dias, desde que esteja em perfeitas condições, sem danos, sem uso, em sua embalagem original e com a nota fiscal de compra.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

Reservamo-nos o direito de não atender o cancelamento da compra de qualquer produto que apresente indícios de mau uso. Caso a Simone Aguilera Design entenda que o produto devolvido não esteja dentro dos critérios acima e necessários para a troca ou devolução, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou realizar a troca.

C. Reembolso

As formas de reembolso disponíveis são: Estorno no cartão de crédito ou transferência bancária, sendo que, o cliente receberá o reembolso pelo mesmo método em que realizou o pagamento do produto. No caso do cartão de crédito ocorrerá em até 2 faturas após a aprovação da devolução. No caso de transferência bancária o prazo é de até 7 dias úteis.